La comunicaci\u00f3n no son s\u00f3lo palabras, \u00a1todo lo contrario!<\/p>\n\n\n\n
La postura, los gestos, las expresiones faciales y la entonaci\u00f3n son muy elocuentes, por no hablar de los discursos largos. Aqu\u00ed tienes un resumen.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfRecord\u00e1is el debate televisado entre Nicolas Sarkozy y S\u00e9gol\u00e8ne Royal antes de las elecciones presidenciales de 2007?<\/p>\n\n\n\n
Por un lado, la representante de izquierdas buscaba ganar legitimidad y autoridad: manten\u00eda la cabeza erguida y miraba hacia abajo a su interlocutor.<\/p>\n\n\n\n
Por otro lado, Nicolas Sarkozy busc\u00f3 suavizar su imagen de exministro del Interior: el futuro presidente de la Rep\u00fablica permanec\u00eda de pie con la cabeza inclinada hacia adelante y la mirada alzada. \u00abLa comunicaci\u00f3n no se trata solo de palabras\u00bb, afirma Eric Pestel, cofundador de Lookadoc y experto en lenguaje no verbal.<\/p>\n\n\n\n
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Tambi\u00e9n incluye las expresiones faciales, el contacto visual, los gestos, la postura, as\u00ed como la forma y la entonaci\u00f3n de la voz. Recordemos que, seg\u00fan un famoso estudio de 1971 realizado por Albert Mehrabian, profesor de psicolog\u00eda social de la Universidad de California, el 93 % de la comunicaci\u00f3n se transmite de forma no verbal (el 55 % a trav\u00e9s del cuerpo, el 38 % a trav\u00e9s de la voz) y solo el 7 % a trav\u00e9s de las palabras.<\/p>\n\n\n\n
As\u00ed pues, cabr\u00eda imaginar la creaci\u00f3n de un “diccionario” de posturas y expresiones faciales que nos permitiera determinar si alguien que se muerde el labio o se rasca la nariz miente. \u00a1Por desgracia, no es tan sencillo! No podemos analizar un gesto sin considerar el estado de \u00e1nimo de la persona, sus palabras y el contexto. “Al contrario de lo que solemos leer, cruzar los brazos no indica necesariamente una postura cerrada. Todo depende de la situaci\u00f3n: \u00bfest\u00e1 la persona en una entrevista de trabajo, frente a un p\u00fablico o disfrutando de un aperitivo con amigos?” Pascal Lardelier, profesor de la Universidad de Borgo\u00f1a y autor de “Arr\u00eatez de d\u00e9coder” (L’H\u00e8be), advierte:<\/p>\n\n\n\n
Un solo gesto no puede interpretarse: un diagn\u00f3stico solo puede hacerse con base en un conjunto de se\u00f1ales que apuntan en la misma direcci\u00f3n. Adem\u00e1s, la creencia en un control total del lenguaje no verbal es una ilusi\u00f3n, ya que existe parcialmente en el subconsciente. Incluso los pol\u00edticos, a pesar de su formaci\u00f3n en el control de gestos, pueden encontrarse con lo que los expertos llaman “filtraciones” o errores de comportamiento.<\/p>\n\n\n\n
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Sin embargo, comprender el lenguaje corporal es una habilidad valiosa. Reconocer las reacciones de los dem\u00e1s te permitir\u00e1 comunicarte con mayor eficacia. T\u00fa, a su vez, podr\u00e1s ajustar tu propio lenguaje corporal para aumentar tu influencia y autoridad.<\/p>\n\n\n\n
Los gestos amplios reflejan confianza en uno mismo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Un apret\u00f3n de manos ligeramente h\u00famedo, dificultad para respirar, voz temblorosa, espalda encorvada, mirada perdida, gestos torpes y asim\u00e9tricos con una mano\u2026 En estos casos, la incomodidad es f\u00e1cil de detectar. \u00abUna vez conoc\u00ed a un hombre en una entrevista que sent\u00eda una picaz\u00f3n irresistible en los antebrazos, los muslos y la parte posterior de las pantorrillas\u00bb, recuerda el consultor Eric Pestel. Seg\u00fan \u00e9l, el entrevistador, inconscientemente, quer\u00eda estar en otro lugar: su cerebro estaba \u00abpreparando\u00bb sus brazos y piernas para la orden de \u00abirse\u00bb. Una persona que se siente completamente segura y tranquila ocupa espacio: se mantiene erguida, con el cuello estirado y los hombros relajados. Sus movimientos son fluidos y relajados, y su mirada es sincera\u2026<\/p>\n\n\n\n Fue mejorando sus gestos que C\u00e9dric Signamarshaix, asesor de ventas de Cr\u00e9dit Agricole, super\u00f3 su miedo esc\u00e9nico. \u00abAntes, para presentar un producto a un cliente, simplemente escrib\u00eda n\u00fameros en un papel. Ahora expreso mis pensamientos m\u00e1s con las manos\u00bb. Pero a veces, de la despreocupaci\u00f3n a la arrogancia solo hay un peque\u00f1o paso. \u00abUna persona demasiado segura de s\u00ed misma se mete en tu territorio: por ejemplo, colocando sus papeles sobre el escritorio o incluso apartando carpetas\u00bb, afirma Pascal Daollo, socio de la agencia de contrataci\u00f3n Neumann International.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Una mirada clara indica una escucha atenta.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00bfTe presta atenci\u00f3n tu jefe cuando presentas un nuevo proyecto? Aunque te est\u00e9 mirando, no significa necesariamente que te est\u00e9 escuchando. Hay varias se\u00f1ales de alerta. Algunas son obvias: el entrevistador se inquieta en la silla, levanta la nariz al menor sonido, etc. Otras son m\u00e1s sutiles, como el pesta\u00f1eo. Cuando escuchamos a alguien, parpadeamos con frecuencia, un movimiento que enfatiza que estamos absorbiendo informaci\u00f3n. Una mirada fija, en cambio, indica que est\u00e1 sumido en sus pensamientos. En la mayor\u00eda de los casos, esto resulta inc\u00f3modo. Pero en ciertas circunstancias, esta falta de atenci\u00f3n puede ser beneficiosa. \u00abTu interlocutor ya no te escucha conscientemente, sino… inconscientemente. Su mente cr\u00edtica est\u00e1 latente. Durante las negociaciones, es el momento ideal para expresar exigencias u objeciones, ya que ser\u00e1n m\u00e1s f\u00e1cilmente aceptadas\u00bb, aconseja Frank Marchais, subdirector de Lynx Expert, empresa especializada en comunicaci\u00f3n no verbal.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n La escucha activa, por otro lado, se expresa mediante una mirada vivaz y un rostro expresivo, con movimientos de cejas (levantando, frunciendo el ce\u00f1o, etc.). Su interlocutor se inclinar\u00e1 ligeramente hacia adelante e inconscientemente imitar\u00e1 sus gestos y expresiones faciales (esto se llama “sincronizaci\u00f3n corporal”). Para mostrar empat\u00eda, incluso puede inclinar la cabeza ligeramente hacia la derecha, revelando m\u00e1s su perfil izquierdo. Esta parte del rostro es sin duda la m\u00e1s expresiva, ya que est\u00e1 controlada por el hemisferio derecho del cerebro, responsable de las emociones. Se cree que el ojo izquierdo tambi\u00e9n es responsable de la seducci\u00f3n. El lado derecho del rostro, que controla el hemisferio izquierdo del cerebro, es responsable de la distancia y la vigilancia. Cedric Signamarshaix mejor\u00f3 su trabajo al aprender a percibir mejor estas se\u00f1ales en sus clientes: “Cuando desarrollo… Durante una discusi\u00f3n, observo atentamente a mi interlocutor. \u00bfPor qu\u00e9 se retrae tanto cuando planteo un tema? Siempre que dudo de la comprensi\u00f3n o aceptaci\u00f3n de un cliente de lo que digo, profundizo en la comprensi\u00f3n para aprender m\u00e1s”. \u00bfSe siente esta persona m\u00e1s escuchada? En cualquier caso, esta joven gerente ha logrado recientemente resultados sobresalientes en su agencia.<\/p>\n\n\n\n La diferencia entre las palabras y las expresiones faciales delata una mentira.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para mentir bien, hay que ser un buen actor. Sin embargo, algunas personas tienden a exagerar. Recuerde que la sorpresa genuina, por ejemplo, dura solo un segundo. Si la expresi\u00f3n de sorpresa dura m\u00e1s, significa que es fingida. \u00abPara ocultar lo que realmente sentimos, tendemos a exagerar nuestras emociones\u00bb, se\u00f1ala Philippe Thurcher, autor de \u00abEl lenguaje universal del cuerpo\u00bb (Ediciones de l’Homme). \u00abLo hacemos cuando no queremos mostrar nerviosismo, por ejemplo: decimos que todo est\u00e1 bien, pero nuestra sonrisa forzada transmite lo contrario\u00bb. Esta discrepancia entre palabras y gestos es caracter\u00edstica de la mentira. Fue tras notar esta discrepancia que Catherine Compagne, directora general del laboratorio farmac\u00e9utico Sigma-Tau, se dio cuenta de que uno de sus representantes m\u00e9dicos estaba incumpliendo con sus obligaciones. Me asegur\u00f3 que iba a ver a un m\u00e9dico. Pero al decir esto, apart\u00f3 la mirada, escondiendo las manos tras la espalda o debajo de las caderas. El contraste entre su discurso y su postura me llam\u00f3 la atenci\u00f3n. \u00a1Cuidado! Una mirada superficial no es necesariamente se\u00f1al de mentir. \u00abAl contrario, los m\u00e1s atrevidos tienden a mirar fijamente demasiado tiempo\u00bb, advierte Ricardo Croati, formador y consultor de France Training. Una persona sincera, en cambio, tiene gestos fluidos y expresiones faciales m\u00e1s contenidas. Al hablar sin preparaci\u00f3n, puede resultar vacilante en lugar de fluido…<\/p>\n\n\n\n Los movimientos bruscos de las manos indican nerviosismo o enojo.<\/p>\n\n\n\n La posici\u00f3n de las manos es una se\u00f1al inequ\u00edvoca. \u00abCuando mi jefe se lleva la mano a los labios en una reuni\u00f3n, con el \u00edndice en los labios y el pulgar en la barbilla, s\u00e9 que est\u00e1 a punto de hacerlo\u00bb, explica C\u00e9dric Signamarshaix. Reconocer los gestos de irritaci\u00f3n puede ser muy \u00fatil en la resoluci\u00f3n de conflictos. Y, en el caso de uno mismo, ayuda a evitar estallidos de ira. G\u00e9rard Benkemoun, director de marketing de bebidas en Nestl\u00e9 Professional, admite ser propenso a la emotividad. Conoce estas se\u00f1ales: palpitaciones, rasgos faciales tensos, expresi\u00f3n r\u00edgida, tono seco, hombros encogidos… \u00abHe notado que estas se\u00f1ales de tensi\u00f3n afectan mucho a algunos empleados. Se quedan paralizados. Las conversaciones se vuelven menos fluidas o se detienen por completo\u00bb, explica. Para canalizar su ira y hacerla menos visible, G\u00e9rard Benkemoun utiliza una t\u00e9cnica extra\u00f1a pero efectiva: imagina una taza llena de su irritaci\u00f3n. Este ejercicio de visualizaci\u00f3n centra su atenci\u00f3n y lo relaja. “Aunque algunos candidatos parezcan tranquilos, percibo que mueven los pies o golpean el suelo con los talones. Luego intento determinar si esta agitaci\u00f3n es contextual o persistente”, afirma Pascal Daollo.<\/p>\n\n\n\n Ascender significa liderazgo<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00bfSiente falta de autoridad natural? Priska Sentaur, directora de proyectos de RR. HH. en Nestl\u00e9, lo recuerda desde hace mucho tiempo. Sin embargo, hace unos meses, sent\u00eda ansiedad en las reuniones donde ten\u00eda que hablar con los responsables de RR. HH. “Ten\u00eda tendencia a distanciarme f\u00edsicamente, escondi\u00e9ndome detr\u00e1s del proyector. Como resultado, algunos no me escuchaban, mientras que otros buscaban mi consejo”.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La comunicaci\u00f3n no son s\u00f3lo palabras, \u00a1todo lo contrario! La postura, los gestos, las expresiones faciales y la entonaci\u00f3n son muy elocuentes, por no hablar de los discursos largos. 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